华夏银行中桥支行打造“文明规范服务”的金字招牌
2011-03-02 14:40:47   来源:江南晚报  

2010年无锡银行业文明规范服务示范单位的评选中,华夏银行无锡中桥支行荣获了这项殊荣。作为2004518才开业的华夏银行无锡中桥支行,究竟是什么力量让它能在激烈的竞争中脱颖而出呢?这里,本报记者对它进行了实地探访。

舒适温馨的服务环境

走进华夏银行无锡中桥支行,以红色和白色为主色调的装修风格展示了华夏银行的特有风格及清新、简洁的格调,统一的服务标识牌、业务指引牌、服务标识摆设在明显位置,以方便客户办理业务。相关业务公告、宣传海报等张贴整齐,营业厅整体布局规划协调统一。 服务大厅根据客户群体和银行产品功能的不同,划分了现金业务区、非现金业务区、客户引导区、客户等待区、客户理财区、自助银行服务区、电子银行体验区和贵宾服务区等八个功能区,各个服务区为有相应需求的客户群体提供不同的服务,提高了办理业务的效率。

朝气蓬勃的服务团队

中桥支行现有员工23人,全部是大专以上学历,其中本科以上占比68%,是一个充满朝气、富有活力的团体。成立以来,通过狠抓服务管理,注重营销,注重提升窗口形象,建立了一个以青年人为主的朝气蓬勃、团结向上、奋发有为的集体,

该行致力于建设服务领先型的现代商业银行,从标准化、个性化、专业化三方面来打造服务特色。标准化:即服务内容标准化,从柜台、客户经理到营销单位、服务单位都对各自的工作内容、工作职责甚至操作规范有明确、清晰、规范的标准。个性化:即服务方式的个性化,该行不断致力于针对不同的客户、客户的不同需求提供个性服务和差异化服务,为客户提供良好的服务体验。专业化:即服务人才专业化,“工欲利其事,必先利其器”。有了过硬的本领,才能在缩短业务办理时间、赢得客户满意的同时,提高核算质量、减少差错。

该行通过不断强化员工业务知识培训,定期组织对上岗人员进行业务培训和考核,督促员工加强学习,钻研业务,熟练掌握本岗位业务技能;以不断提高业务能力和操作技术为目的,强化员工的教育培训和管理,使员工的政治素质和业务素质不断提升,从而更好的服务客户。

有一种营销叫服务

“市场营销是服务工作的起点,更是服务工作的延伸”,这句话是该行行长吴月芳一直坚持的经营理念。

走出银行,走进社区,为了让更多的客户认识、使用华夏银行的金融产品,该行多次组织开展户外产品宣传活动;多次走出营业厅,进入周边社区、学校、商场、离行式自助银行等地进行四进营销宣传活动。主打华夏银行的理财产品、信用卡、三方存管业务等特色产品,这些营销活动收到了较好的营销效果,树立了华夏银行品牌。

全员发力,点燃激情。在分支行领导的带领下,该行全体员工高度重视营销工作,针对不同的客户推荐合适的产品。全体员工各自发挥在不同领域的优势协同作战,相互配合。柜面人员用亲切的笑容、热情的态度服务客户;营销人员白天上门拜访客户,晚上加班整理材料,提高业务办理效率;经过全员上下努力,该支行存款业绩名列华夏银行无锡分行前列,同时涌现出了一批对公有效户、个人VIP户、理财业务等营销标兵,获得了分行表彰和奖励。

服务贵在“深入人心”,贵在“持之以恒”,“以客户为中心、以客户为变”,是银行一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨和目标。华夏银行无锡中桥支行正是始终坚持优质服务的理念,为客户提供温情服务,用真心实意和不懈地努力来换取客户长期的理解和信任,倾力打造 “文明示范服务”的金字招牌。

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